Questions sur la réservation et le paiement

Comment acheter un article chez P’tibou ?

Plusieurs solutions s'offrent à vous !
Vous passez dans un de nos nombreux points de vente.
Vous commandez pour vous ou sur une liste de naissance par internet.
Par internet, il vous suffit de cliquer sur le « + ajouter » de l'article choisi, d'afficher le panier, de le valider et de suivre les instructions.

Quel mode de paiement ?

En magasin : liquide, carte de débit (bancontact-maestro), carte de crédit (Visa, mastercard).
Par téléphone ou internet : carte de crédit (visa, mastercard), carte de débit (bancontact, maestro) ou virement bancaire.
De plus en plus d'organismes bancaires demandent une confirmation via un lecteur de carte, digipass ou autre. Si vous n'en disposez pas, vous devrez choisir l'option virement bancaire.

De l'étranger

La procédure et le confort sont identiquement les mêmes que pour un client belge.
Si vous optez pour un virement bancaire, vous donnerez l'ordre de paiement avec le code bic et swift, ce qui vous permet d'éviter les frais.

Comment puis-je savoir si mon paiement est accepté ?

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation de commande.

Puis-je avoir une facture ?

Bien entendu, en magasin, veuillez le demander avant d'effectuer votre paiement. Sur internet , un champ spécifique est proposé pour une demande de facture. Il est important de remplir votre adresse mail afin de vous la faire parvenir.
Pour toute demande de facture pour un montant inférieur à 15,00 euros, 5,00 euros de frais administratif seront comptabilisés en surplus.

Questions fréquentes sur les listes de naissance

Comment réserver un article sur une liste de naissance ?

Un simple coup de fils dans la boutique où vos amis ont fait leur liste ou à notre service client et la réservation est effectuée.

Quand les parents seront-ils informés de mon cadeau ?

Les parents reçoivent automatiquement un e-mail à chacun des cadeaux offerts. De plus, ils savent suivre l'évolution de leur liste à partir de chez eux via internet.

Dois-je passer prendre l'article que j'ai offert ?

Lorsque vous offrez un cadeau sur une de nos listes, vous ne devez pas obligatoirement venir le prendre sauf si vous désirez l'offrir vous-même. Il sera remis aux parents lors de leur prochain passage.
Les chambres complètes, (lit-commode-armoire) sont livrées gratuitement à domicilie en une seule fois.

Je n'ai pas de login et de mot de passe ou de code d'accès ?

Lorsque vous voulez consulter une liste de naissance ou offrir un cadeau sur l'une d'elles, vous n'avez pas besoin de login ou de mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « consulter liste » et d'indiquer soit le nom du papa, soit le nom de la maman puis de cliquer sur « recherche ».

Comment consulter une liste de naissance ?

Vous pouvez consulter une liste de naissance via un de nos nombreux points de ventes,
par téléphone dans le magasin où la liste a été établie ou à notre service client.
Ou sur notre site internet : cliquez sur le bouton liste de naissance, ensuite sur « consulter une liste de naissance », puis entrez les informations sur le nom ou prénom des parents et cliquez sur la liste désirée.

Puis-je adresser un message aux parents?

Oui, lorsque vous encodez vos coordonnées de réservation, vous disposez d'un champ message dans lequel vous pourrez saisir le petit mot que vous désirez leur faire parvenir avec le cadeau.

J'ai une liste et j'ai perdu mon login et mot de passe

Introduisez votre login (généralement votre adresse mail)
et appuyer sur enter de votre clavier
Votre mot de passe est envoyé sur votre boîte mail
Vous pouvez aussi passer en magasin, nous appeler ou nous envoyer un mail

Quand dois-je clôturer ma liste de naissance?

Une liste de naissance peut se clôturer à n'importe quel moment mais toujours sur rendez vous ! Nous vous demandons de clôturer votre liste de naissance lorsque votre P'tibou aura deux mois.

Puis-je avoir votre numéro de compte ?

Lorsque vous choisissez le mode de paiement «  virement », le système génère un numéro de commande avec notre numéro de compte bancaire.

Que reste-t-il de disponible sur la liste ?

Tous les articles que vous voyez sont ceux qui n'ont pas encore été offerts.

Qu'est-ce que le point d'exclamation à gauche ?

Cela veut dire que l'article est à un prix spécial au moment de la création de la liste.

Comment voir les articles ?

Il vous suffit de cliquer sur les points d'interrogation, les photos apparaîtront avec le descriptif.

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez téléphoner soit au magasin où se trouve la liste, soit à notre service clientèle qui bloquera l'article.

Pouvez-vous nous faxer ou nous envoyer la liste par courrier ?

Le temps de vous faire parvenir la liste, un certain nombre d'articles ne seront plus disponnibles, nous vous demandons dès lors de soit consulter en ligne sur internet, soit de téléphoner ou de passer en magasin pour effectuer un achat.

Est-ce que ça va si le nom du virement est différent de la personne qui offre ?

Il n'y a pas de soucis à partir du moment où la communication (numéro de commande) est bien indiquer lors du virement.

Les articles en promotions peuvent-ils être mis sur ma liste de naissance ?

Oui, bien sur !
Promotions et pack promo peuvent se trouvez sur votre liste mais vous ne pourrez cumuler la remise des 10% en plus.
Par contre, les promos du mois et les soldes, ne peuvent pas se trouver sur votre liste de naissance.

Pourquoi P'tibou ?

Un service royal

Une équipe dynamique et enthousiaste qui vous conseillera en fonction de vos besoins et de vos attentes.
Notre seule priorité est votre satisfaction.

Une liste de naissance royale

Aucune obligation d'achat
10% de remise
Votre liste sur internet
Pas de montant minimum
Ligne conseil
Partout dans le monde
...

Votre liste sur internet

Pour vos amis : visualisation avec photos et paiements sécurisés (bancontact, visa,...)
Pour vous : une gestion complète des cadeaux offerts et la visualisation de leurs états de stock.

Toujours un P'tibou près de chez vous!

P'tibou est présent sur toute la région francophone de Belgique...
Bruxelles, Wavre, Namur, Messancy, La Louvière, Mons, Liège, Boncelles, Waremme...
Des surfaces de vente de 400m2 à 1500 m2 situées en périphérie des grandes villes avec pour votre confort un parking et un accès aisé

Un service client

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h00 par mail à web@ptibou.be ou par téléphone 0494.589.588.
afin de réponde à la moindre de vos questions.

Un site internet

Simple, facile et clair, notre site internet est une source d'informations de premier ordre : information, conseil, prix, ?

Service livraison

Nos livraisons s'effectuent avec le plus grand soin par notre équipe dans toute la Belgique mais également au Luxembourg et dans l'Est de la France jusqu'à Paris
Un service de transfert entre points de vente qui permet de limiter votre délai d'attente.
Toutes nos chambres sont livrées gratuitement.

Petite mais grande ou grande et petite?

Vous bénéficierez à la fois d'une entreprise dynamique et très réactive tout en profitant de notre taille et de notre force d'achat !
P'tibou, toutes les plus grandes marques au meilleur prix-qualité-service

Liaison directe client/fournisseur

Un contact en direct avec les fournisseurs sans intermédiaire.
Un service après vente royal, traité en direct avec le fabricant.
Tout cela pour vous offrir une qualité de service, une réactivité immédiate et un prix sympa .

La livraison ?

Où et combien?

Les articles achetés sur une liste de naissance resteront au magasin où la liste a été déposée.

Pour les commandes en dehors des listes de naissance, les frais de livraison sont calculés de la manière suivante :
        9,95 euros; pour des achats de 0,01 euros à 249,99 euros;
        Gratuit à partir de 250,00 euros; ou lors de l'enlèvement par le client dans un des points de vente P'tibou.
 
Dans quel pays livrons-nous?
- Belgique 
- Luxembourg
 
Pour tout autre pays ou région ou toute information plus précise, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Comment et quel délai ?

Afin de vous offrir un service de qualité, nous essayons d'effectuer un maximum de livraison par notre propre transporteur.
A défaut, les petits colis sont envoyés par colis postal.
Attention certains délais peuvent atteindre 8 semaines.
Nous vous conseillons de vous informer auprès de notre responsable internet du délai de commande et du jour de livraison.

Autres questions ?

Les promotions du mois

Chaque mois, P'tibou vous propose ses promotions du mois, ces actions sont limitées dans le temps et dans le stock et ne peuvent pas être mises sur liste de naissance.
N'attendez pas et profitez de ces superbes promos

Les pack promos

Pour vous offrir le meilleur et surtout le meilleur prix, nous vous proposons des packs promos sur les chambres complètent (avec livraison gratuite à domicile) et sur les poussettes.
Ces articles peuvent être mis sur la liste de naissance mais ne bénéficient plus de la remise lors de la clôture.

La promo concurrent

Si, lors de l'achat d'un article en magasin, vous nous apportez la preuve qu'un concurrent effectue une promotion sur un article ou un prix moins cher, nous pratiquerons les mêmes conditions. L'action n'est pas cumulable et n'est pas valable rétroactivement, ni sur les listes de naissance.

Comment puis-je recevoir un catalogue ?

Le catalogue P'tibou est consultable sur notre site internet.
Dans n'importe quel magasin P'tibou, sur simple demande, nous vous fournirons un catalogue.
Les prix des articles se trouvent sur notre site internet.
De cette manière, nous pouvons réagir immédiatement si besoin

Garantie

Les produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication, durant une période de 12 mois (ou plus si la loi Belge le prescrit). Cette garantie prend cours à partir de la date de réception physique des marchandises par le client.  
Une information complète de la Febab (Fédaration Belge de fabricants et de grossistes en articles de puériculture) est disponible via le lien suivant :
www.febab.be/uploads/for_texts/Febab%20pg%20129.pdf .

Comment procéder en cas de service après vente?

Le plus facile est de passer dans l'un de nos points de vente avec l'article défectueux et le ticket de caisse, afin que l'une de nos vendeuses puisse vous proposer les différentes possibilités d'un service après-vente.

Congés annuels ?

Tant pour les inventaires que pour recharger nos batteries, nous prenons des congés annuels que nous limitons au stricte minimum et ne dépassant pas 4 jours.
Notre site internet reste ouvert 24h sur 24h toute l'année

ptibou.be/magasins

Avez-vous trouvé réponse à votre question ?

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer un mail à notre service client à web@ptibou.be.
ou passer un coup de téléphone dans l'un de nos points de vente ou à notre service client
0494/589.588. du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Où trouver un magasin P'tibou ?

P'tibou, c'est une dizaine de magasins en Belgique

ptibou.be/magasins

Comment contacter un magasin P'tibou ?

Nous sommes joignables par téléphone et par e-mail
soit en direct avec le magasin, soit via notre service client.